Условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания
Общие положения

условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания в интернет-магазине Tophash.ua регулируются Законом Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12 мая 1991 для физических лиц и договором купли-продажи, Хозяйственным и Гражданским кодексом Украины для юридических лиц;
гарантийные обязательства на проданные товары предусматривает устранение производственных дефектов в течение гарантийного срока или замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта;
ответственность за качество товара несет фирма-производитель;
гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя или в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия или гарантийном талоне магазина.
подтверждением гарантийных обязательств является заполненное гарантийное письмо магазина или гарантийный талон производителя, в котором обязательно указано: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи;
решение о принятии товара на гарантийный ремонт принимается только в сервисном центре производителя;
магазин не несет ответственности за возможный отказ или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.
оплата товара любым из доступных способов означает безоговорочное согласие с условиями гарантийного обслуживания;
магазин не берет на себя обязательств по замене гарантийного товара на аналогичный на время ремонта или диагностики, за исключением частных случаев, обусловливаемых отдельно с представителями магазина;
право на гарантийное обслуживание имеет только непосредственный покупатель товара. Последующая перепродажа означает автоматический перенос или продление прав на гарантийное обслуживание третьему лицу.
На какие товары распространяется гарантия и ее сроки

Все товары, представленные в магазине сетевого оборудования (кроме расходных товаров, некоторых антенн и приборов питания) предоставляется гарантия от производителя. Срок гарантии устанавливается фирмой-производителем и указывается в гарантийном талоне. В зависимости от специфики товара, его особенностей и гарантийной политики производителя срок гарантийного обслуживания составляет от 3 до 60 месяцев.

Порядок и условия приема товара на гарантийное обслуживание

В случае некорректной работы оборудования или его выхода из строя не по Вашей вине, Вы можете отправить товар (в полной комплектации и с описанием проблем, возникших в период эксплуатации устройства, тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности, если в сопроводительном листе неисправность указанное общими фразами, такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту) в наш магазин для дальнейшего гарантийного обслуживания.

После получения Вашего товара специалисты нашего сервисного центра проводят предварительную экспертизу и оформляют заключение экспертизы:

Оборудование вышло из строя по вине производителя – изделие отправляется в сервисный центр производителя на гарантийный ремонт. Диагностика и ремонт в сервисном центре производителя могут занять от 2 недель до 3 месяцев в зависимости от расположения сервисного центра производителя и особенностей товара. После ремонта или замены оборудование будет возвращено покупателю;
Описанные проблемы не обнаружены, устройство работает корректно – товар отправляется обратно к покупателю;
Описанные проблемы подтвердились, но они возникают вследствие неправильной эксплуатации устройства, использования для решения задач не предназначенных для этого класса устройств, неправильной работы системы, в которой работает устройство – товар отправляется обратно к покупателю;
Магазин не является продавцом этого устройства, товар не подлежит гарантийному обслуживанию в нашем магазине – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт (варианты платного ремонта можно уточнить у нашего менеджера);
Товар вышел из строя по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации (перечень дефектов, указывающих на неправильную эксплуатацию приведен ниже) – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт;
Для этого товара не предусмотрено гарантийное обслуживание или срок гарантийного обслуживания истек – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт;
Оборудование вышло из строя не по вине производителя (например, сгорело после грозы) – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт.
Товар принимается на гарантийное обслуживание при выполнении следующих условий:

Товар имеет полную комплектацию (включая инструкции, диски с программным обеспечением, аксессуары и т.п.), с заполненным гарантийным письмом или гарантийным талоном производителя с указанием покупателя, наименование устройства, серийного номера изделия и даты продажи. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным серийным номерам и моделям в гарантийном листе (талоне) и на упаковке товара (если предусмотрено). Если гарантийное письмо (талон) отсутствует или не заполнено, изделие считается гарантийным, если в базе данных нашего магазина есть серийный номер устройства и документ реализации, подтверждающий продажу этого устройства на Ваше имя;
Товар сдается в чистом виде должен иметь оригинальную упаковку, в том числе антистатическую (если предусмотрено), которая гарантирует безопасную транспортировку его в специализированный сервисный центр (в некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке). Товары без оригинальной упаковки (за исключением некоторых товаров, поставляемых без упаковки), замене на новые не подлежат;
Сохранены все заводские пломбы, надписи, наклейки и маркировки и отсутствие посторонних надписей и наклейок;
Отсутствие следов открытия товара, самостоятельного ремонта или ремонта в неспециализированном сервисном центре, сколов, трещин и других механических повреждений устройства;
Отсутствие следов электрического пробоя, повреждения входных цепей, соединительных проводов, задымления или других нарушений правил эксплуатации;
К товару должно прилагаться подробное описание дефектов с указанием ситуации, в которой проявляется каждый дефект и последствия, вызванные этими дефектами (проверяются те дефекты, которые покупатель указал).
При приеме гарантийной продукции без клиента, обязательно наличие описания вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента на базе клиентов компании. При доставке ее транспортной компанией необходимо по почтовому адресу приемнику отправить письмо с описанием отправленного брака. В теме письма нужно указать заглавие компании (по базе клиентов компании) и суть письма. В ответе будет написано, что принято (не принято) и копия документа, за которым принят брак.
Доставка товара до и после гарантийного обслуживания осуществляется за счет клиентов.
Порядок оформления сданной продукции.
В качестве подтверждения факта сдачи продукции клиент получает Акт приема брака с указанием даты и перечня принятой продукции;
Оригинал Акта приема брака – единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.
У разі доставки виробу транспортною компанією факт здачі підтверджується відправкою клієнту електронною поштою копії акта прийому.
Отсутствие полной комплектации товара
При отсутствии полной комплектации товара (например, кабеля, диска с программным обеспечением, устройств питания, оригинальной упаковки) он не подлежит гарантийному обслуживанию (ремонту или замене). В данном случае возможен только вариант платного ремонта товара кроме частных случаев, которые согласовываются с сотрудником сервисного сервиса нашей компании.

Сроки и порядок проведения гарантийного ремонта
Гарантійний ремонт товару проводиться на території фірми-виробника чи авторизованому сервісному центрі виробника. Рішення про прийняття на гарантійне обслуговування приймається представником сервісного центру виробника при попередньому огляді товару у строк до 14 днів, якщо сервісний центр виробника перебуватиме на території України та до 3-х тижнів, якщо сервісний центр виробника перебувати за межами території України. Гарантійний ремонт товару може зайняти від 2 тижнів до 3 місяців, залежно від розташування виробника та особливостей товару.

Якщо в період гарантійного ремонту не вдалося усунути несправності виробу, покупцеві буде надано заміну пристрою. У випадку, якщо даної моделі товару тимчасово немає на складі магазину або він був знятий з виробництва, покупець може отримати назад гроші або замінити несправний пристрій на новий пристрій іншого типу, якщо він готовий оплатити різницю в їх вартості (якщо несправний пристрій дешевший за новий) ціні пристроїв у день заміни. У разі гарантійної заміни виробу на новий – гарантія триває з моменту продажу першого.

Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит
Товар із пошкодженим, нерозбірливим заводським маркуванням (модель, номер партії, серійний номер тощо) або гарантійною пломбою виробника чи постачальника. Є сліди їхнього переклеювання.
По истечении срока гарантийного обслуживания товара;
Товар з наявністю механічних та інших ушкоджень, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
При нарушении правил эксплуатации;
При несанкціонованому відкритті, ремонті чи зміні внутрішніх компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми товару;
При удалении, изменении или невозможности установить MAC адрес устройства;
В случае неправильного восполнения или утраты гарантийного талона;
Товар із пошкодженнями, спричиненими порушенням правил транспортування, зберігання чи експлуатації;
Товар з механічними пошкодженнями, спричиненими потраплянням усередину виробу сторонніх речовин, предметів, рідин, комах, тварин тощо;
Товар із пошкодженнями, викликаними використанням нестандартного або не пройденого тестування на сумісність обладнання, програмного забезпечення, нестандартних запчастин, комплектуючих, витратних чи чистячих матеріалів. Не дотримання терміну (періоду) технічного або профілактичного обслуговування, якщо воно необхідне для цього виробу
Товар із пошкодженнями, спричиненими невідповідністю Державним стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших зовнішніх факторів (кліматичних та інших);
Товар з електричними пошкодженнями (здуті конденсатори, обгорілі або підірвані елементи або доріжки друкованих плат тощо);
Товар, експлуатація якого проводилася в неналежних умовах і режимах (висока запиленість приміщення, агресивне довкілля та ін., спроба розгону), або зіпсована з вини покупця;
Гарантійні зобов'язання не поширюються: - на шкоду, заподіяну іншому устаткуванню, що працює у поєднанні з цим виробом; - на сумісність цього виробу з виробами та програмним забезпеченням третіх сторін, у частині їх сумісності, конфігурування систем та встановлення драйверів;
За наявності виправлень у гарантійному талоні, порушень або слідів переклеювання гарантійних наклейок, невідповідність серійних номерів товару номерам, зазначеним у гарантійному талоні та на упаковці;
При выходе из строя в результате воздействия окружающей среды;
Товар із пошкодженнями, спричиненими стихією, пожежею, побутовими факторами;
Відмова від відповідальності за супутні збитки. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, пов'язані з використанням або неможливістю використання купленої продукції, включаючи випадки втрати прибутків, переривання ділової активності, втрати інформації або інших втрат.
Ремонт товаров по истечении срока гарантийного обслуживания
Компанія надає можливість післягарантійного ремонту товарів. Цей вид ремонту є платним. З питань даного виду ремонту звертайтесь до наших менеджерів.