Условия обслуживания

TopHash обеспечивает техническое обслуживание ASIC-майнеров, размещенных в дата-центрах компании и на партнерских площадках. Объем работ зависит от выбранного тарифа, модели оборудования, технических возможностей конкретной локации и условий, согласованных с клиентом.

Основная задача обслуживания заключается в поддержании стабильной работы оборудования, своевременном выявлении остановок и неисправностей, а также выполнении доступных технических действий для восстановления майнинга.

Конкретный перечень включенных услуг, допустимое количество обращений, сроки реагирования, гарантированный uptime и порядок компенсаций определяются выбранным тарифом, договором или индивидуальными условиями сотрудничества.

Мониторинг работы оборудования

Специалисты дата-центра контролируют основные показатели работы ASIC-майнеров с помощью доступных систем мониторинга. Контроль может осуществляться автоматически или вручную, в зависимости от инфраструктуры конкретной локации.

В рамках стандартного мониторинга могут проверяться:

• доступность ASIC-майнера в сети;
• факт работы или остановки устройства;
• текущий хешрейт;
• температура хеш-плат и управляющей платы;
• скорость и состояние вентиляторов;
• наличие ошибок в системном журнале;
• стабильность подключения к майнинговому пулу;
• отклонение фактических показателей от стандартных значений для соответствующей модели.

Мониторинг помогает своевременно выявить остановку, перегрев, снижение хешрейта, неисправность вентилятора, потерю сетевого подключения или другую проблему, которая влияет на работу устройства.

Стандартный мониторинг не является полной технической диагностикой и не гарантирует мгновенное выявление скрытых неисправностей. Некоторые проблемы могут проявляться периодически или не отображаться в доступном программном обеспечении.

Перезапуск ASIC-майнеров

Если оборудование перестало передавать хешрейт, потеряло связь с пулом или работает нестабильно, специалисты дата-центра могут выполнить его перезапуск.

Перезапуск может проводиться:

• через программный интерфейс ASIC-майнера;
• через систему удаленного управления питанием;
• путем физического отключения и повторной подачи питания;
• после проверки сетевого кабеля и подключения к локальной сети;
• после проверки отсутствия перегрева или опасной ошибки.

Перед повторным запуском сотрудник может проверить состояние устройства, температуру, подключение и сообщения системного журнала. Если перезапуск может создать риск для оборудования, он не выполняется до проведения дополнительной проверки.

Количество бесплатных перезапусков может зависеть от выбранного тарифа. Частые остановки одного устройства могут быть основанием для проведения диагностики, ремонта или временного отключения оборудования.

Диагностика неисправностей

Если обычный перезапуск не восстановил работу ASIC-майнера, специалисты могут провести первичную диагностику. Ее цель заключается в определении возможной причины неисправности и дальнейшего порядка действий.

Первичная диагностика может включать:

• визуальный осмотр корпуса, кабелей и разъемов;
• проверку блока питания;
• проверку запуска управляющей платы;
• анализ системного журнала устройства;
• проверку обнаружения хеш-плат;
• проверку температурных датчиков;
• проверку работы вентиляторов;
• проверку сетевого соединения;
• тестовый запуск с базовыми настройками;
• сравнение фактических показателей с нормальными параметрами соответствующей модели.

По результатам диагностики клиенту может быть предоставлена информация о выявленной проблеме, рекомендуемом ремонте, ориентировочной стоимости работ и необходимости замены комплектующих.

Углубленная диагностика с разборкой устройства, тестированием отдельных плат или использованием специализированного оборудования может оплачиваться отдельно.

Мелкий ремонт

Мелкие ремонтные работы могут выполняться непосредственно на территории дата-центра, если для этого не требуется сложное сервисное оборудование или передача ASIC-майнера в отдельный сервисный центр.

К мелкому ремонту могут относиться:

• замена поврежденного сетевого кабеля;
• замена стандартного силового кабеля;
• замена вентилятора;
• замена доступного температурного датчика;
• фиксация или замена стандартного разъема;
• восстановление внутреннего подключения кабелей;
• замена совместимого блока питания;
• замена управляющей платы без компонентного ремонта;
• устранение несложных механических повреждений;
• повторная установка и фиксация доступных компонентов.

Возможность выполнения мелкого ремонта зависит от модели ASIC-майнера, наличия комплектующих, квалификации персонала конкретной локации и характера неисправности.

Стоимость деталей, расходных материалов и работ может оплачиваться отдельно. Перед установкой платных комплектующих их цена согласовывается с клиентом.

Компонентный ремонт хеш-плат, блоков питания и управляющих плат не относится к мелкому ремонту. Такие работы выполняются в сервисном центре на отдельных условиях.

Чистка оборудования

Во время работы ASIC-майнеры пропускают через систему охлаждения значительный объем воздуха. Из-за этого внутри корпуса, на радиаторах, вентиляторах и платах постепенно накапливается пыль и другие загрязнения.

Чистка оборудования может включать:

• внешнюю очистку корпуса;
• очистку защитных решеток;
• удаление пыли с вентиляторов;
• продувку радиаторов и внутренних компонентов;
• очистку доступных разъемов;
• проверку состояния устройства после очистки;
• тестовый запуск и контроль температуры.

Периодичность чистки зависит от условий в дата-центре, типа системы фильтрации, конструкции устройства и продолжительности его непрерывной работы.

Плановая чистка может выполняться по графику, по обращению клиента или после выявления повышенной температуры. Глубокая очистка с полной разборкой оборудования оплачивается отдельно, если она не включена в тариф.

Прошивка и программная настройка

По согласованию с клиентом специалисты могут установить или обновить официальную либо совместимую прошивку ASIC-майнера. Перед выполнением работ учитываются модель устройства, текущая версия программного обеспечения, техническое состояние и требования клиента.

Работы с прошивкой могут включать:

• установку официальной версии прошивки производителя;
• обновление устаревшей версии;
• восстановление стандартных настроек;
• сброс предыдущей конфигурации;
• настройку пулов и воркеров;
• настройку доступного режима энергопотребления;
• восстановление доступа к панели управления;
• проверку работы устройства после обновления.

Установка сторонней прошивки, разгон или снижение напряжения выполняются только после отдельного согласования. Такие изменения могут влиять на стабильность, энергопотребление, температуру, ресурс компонентов и гарантию производителя.

TopHash не гарантирует совместимость стороннего программного обеспечения со всеми версиями оборудования. Компания также не отвечает за последствия использования прошивки, которую клиент установил самостоятельно или попросил установить вопреки рекомендациям технического специалиста.

Гарантированный uptime

Uptime показывает долю времени, в течение которого инфраструктура дата-центра доступна для работы размещенного оборудования. Гарантированный показатель uptime может устанавливаться для конкретной локации, тарифного плана или отдельного договора.

При расчете uptime могут учитываться периоды, когда оборудование не работало из-за недоступности электропитания, сети Интернет, системы охлаждения или другой инфраструктуры, за которую отвечает дата-центр.

К простою дата-центра обычно не относятся периоды остановки, вызванные:

• неисправностью самого ASIC-майнера;
• неисправностью блока питания, вентилятора или другого компонента клиента;
• неправильной прошивкой или настройками;
• перегревом из-за загрязнения или внутреннего дефекта устройства;
• ошибочными данными майнингового пула;
• недоступностью майнингового пула или криптовалютной сети;
• плановыми работами, о которых клиент был уведомлен заранее;
• отключением оборудования из-за задолженности;
• ремонтом или диагностикой устройства;
• требованием клиента временно остановить оборудование;
• обстоятельствами непреодолимой силы.

Гарантированный uptime не означает гарантию постоянного хешрейта или дохода. Фактический хешрейт зависит от состояния ASIC-майнера, его настроек, температуры, сложности сети, работы пула и других факторов.

Компенсации за простой

Если фактический uptime инфраструктуры оказался ниже гарантированного показателя, клиенту может быть предоставлена компенсация в соответствии с условиями тарифа или договора.

Компенсация может предоставляться в виде:

• перерасчета стоимости услуг за соответствующий период;
• скидки на следующий расчетный период;
• зачисления средств на внутренний баланс клиента;
• продления срока размещения без дополнительной оплаты;
• другого способа, согласованного сторонами.

Для проведения перерасчета используются данные систем мониторинга, журналы событий, информация о работе инфраструктуры и другие технические сведения дата-центра.

Компенсация не начисляется, если простой возник из-за неисправности оборудования клиента, ремонта, неправильных настроек, отсутствия оплаты, требования клиента об отключении или других обстоятельств, которые не относятся к ответственности дата-центра.

Размер компенсации не может автоматически приравниваться к возможному доходу от майнинга, если иное прямо не предусмотрено договором. Доходность майнинга меняется и зависит от факторов, которые не контролируются TopHash.

Сроки реагирования и устранения неисправностей

Срок реагирования зависит от типа проблемы, времени ее выявления, загрузки технической команды, режима работы локации и выбранного тарифа обслуживания.

Обработка неисправности обычно состоит из следующих этапов:

1. Выявление проблемы системой мониторинга или получение обращения от клиента.
2. Проверка доступности устройства и основных показателей его работы.
3. Попытка удаленного или физического перезапуска.
4. Первичная диагностика, если перезапуск не помог.
5. Уведомление клиента о причине остановки и возможных вариантах решения.
6. Выполнение согласованных работ или передача оборудования в сервисный центр.
7. Тестовый запуск после устранения неисправности.

Типовые сроки выполнения зависят от характера работ:

• перезапуск может выполняться после выявления остановки и проверки безопасности;
• первичная диагностика выполняется в порядке очереди в соответствии с тарифом;
• мелкий ремонт зависит от наличия совместимых комплектующих;
• чистка выполняется по согласованному графику или после постановки оборудования в очередь;
• прошивка выполняется после согласования версии и параметров с клиентом;
• сложный ремонт может потребовать передачи оборудования в сервисный центр.

Точный срок устранения неисправности невозможно определить до проведения диагностики. Он зависит от вида повреждения, сложности ремонта, доступности деталей и необходимости дополнительного тестирования.

Если необходимых комплектующих нет в наличии, срок ремонта увеличивается на время их поставки. Клиенту сообщается о задержке и ориентировочном сроке завершения работ.

Порядок подачи заявки на обслуживание

Клиент может обратиться к менеджеру или в службу поддержки TopHash для сообщения о проблеме или заказа дополнительных работ.

В заявке рекомендуется указать:

• имя или наименование клиента;
• локацию дата-центра;
• модель ASIC-майнера;
• серийный номер или внутренний номер устройства;
• описание выявленной проблемы;
• время, когда проблема была замечена;
• желаемый результат или вид работ;
• контактные данные для согласования.

Заявки обрабатываются в соответствии с их срочностью, выбранным тарифом и очередью технического обслуживания. Неисправности, которые создают угрозу перегрева, возгорания или повреждения инфраструктуры, имеют повышенный приоритет.

Платные и дополнительные работы

Не все работы входят в стандартную стоимость размещения. Отдельно могут оплачиваться:

• углубленная диагностика;
• полная разборка ASIC-майнера;
• компонентный ремонт хеш-плат;
• ремонт блока питания;
• замена управляющей платы;
• замена вентиляторов и других компонентов;
• глубокая чистка;
• платное программное обеспечение или лицензия на прошивку;
• настройка нестандартных режимов работы;
• перемещение оборудования между локациями;
• упаковка и доставка в сервисный центр;
• срочные работы вне стандартной очереди.

Стоимость дополнительных работ и комплектующих согласовывается с клиентом до их выполнения. В случае отказа от ремонта клиент оплачивает уже выполненную диагностику, доставку и другие фактически предоставленные услуги, если они были платными.

Ограничение ответственности

TopHash обеспечивает техническое обслуживание в пределах выбранного тарифа и доступных возможностей дата-центра, но не гарантирует непрерывную работу неисправного, изношенного или модифицированного оборудования.

Компания не несет ответственности за:

• заводские и скрытые дефекты ASIC-майнера;
• естественный износ оборудования;
• повреждения после предыдущего неквалифицированного ремонта;
• последствия самостоятельного разгона или изменения прошивки клиентом;
• снижение доходности майнинга;
• изменение сложности сети, курса криптовалют или вознаграждения за блок;
• проблемы на стороне майнингового пула;
• ошибочные адреса кошельков и другие неправильные данные клиента;
• задержку ремонта из-за отсутствия комплектующих;
• обстоятельства непреодолимой силы.

Дополнительные положения

Условия обслуживания могут отличаться в зависимости от дата-центра, страны размещения, модели ASIC-майнера, типа охлаждения и выбранного тарифа.

Информация на этой странице имеет общий характер. Индивидуальные условия, указанные в договоре, счете, заявке или другом согласованном документе, имеют приоритет в той части, где они отличаются от общего описания.

Перед заказом ремонта, прошивки, чистки или других дополнительных работ рекомендуем обратиться к представителю TopHash и уточнить их стоимость, доступность и ориентировочный срок выполнения.