Умови обслуговування

TopHash забезпечує технічне обслуговування ASIC-майнерів, розміщених у дата-центрах компанії та партнерських локаціях. Обсяг робіт залежить від обраного тарифу, моделі обладнання, технічних можливостей конкретної локації та умов, погоджених із клієнтом.

Основне завдання обслуговування полягає у підтриманні стабільної роботи обладнання, своєчасному виявленні зупинок і несправностей, а також виконанні доступних технічних дій для відновлення майнінгу.

Конкретний перелік включених послуг, допустима кількість звернень, строки реагування, гарантований uptime та порядок компенсацій визначаються обраним тарифом, договором або індивідуальними умовами співпраці.

Моніторинг роботи обладнання

Спеціалісти дата-центру контролюють основні показники роботи ASIC-майнерів за допомогою доступних систем моніторингу. Контроль може здійснюватися автоматично або вручну, залежно від інфраструктури конкретної локації.

У межах стандартного моніторингу можуть перевірятися:

• доступність ASIC-майнера в мережі;
• факт роботи або зупинки пристрою;
• поточний хешрейт;
• температура хеш-плат і керуючої плати;
• швидкість і стан вентиляторів;
• наявність помилок у системному журналі;
• стабільність підключення до майнінгового пулу;
• відхилення фактичних показників від стандартних значень для відповідної моделі.

Моніторинг допомагає своєчасно виявити зупинку, перегрів, зниження хешрейту, несправність вентилятора, втрату мережевого підключення або іншу проблему, яка впливає на роботу пристрою.

Стандартний моніторинг не є повною технічною діагностикою та не гарантує миттєве виявлення прихованих несправностей. Деякі проблеми можуть проявлятися періодично або не відображатися в доступному програмному забезпеченні.

Перезапуск ASIC-майнерів

Якщо обладнання перестало передавати хешрейт, втратило зв'язок із пулом або працює нестабільно, спеціалісти дата-центру можуть виконати його перезапуск.

Перезапуск може проводитися:

• через програмний інтерфейс ASIC-майнера;
• через систему віддаленого керування живленням;
• шляхом фізичного відключення та повторного подавання живлення;
• після перевірки мережевого кабелю та підключення до локальної мережі;
• після перевірки відсутності перегріву або небезпечної помилки.

Перед повторним запуском працівник може перевірити стан пристрою, температуру, підключення і повідомлення системного журналу. Якщо перезапуск може створити ризик для обладнання, він не виконується до проведення додаткової перевірки.

Кількість безплатних перезапусків може залежати від обраного тарифу. Часті зупинки одного пристрою можуть бути підставою для проведення діагностики, ремонту або тимчасового відключення обладнання.

Діагностика несправностей

Якщо звичайний перезапуск не відновив роботу ASIC-майнера, спеціалісти можуть провести первинну діагностику. Її мета полягає у визначенні можливої причини несправності та подальшого порядку дій.

Первинна діагностика може включати:

• візуальний огляд корпусу, кабелів і роз'ємів;
• перевірку блока живлення;
• перевірку запуску керуючої плати;
• аналіз системного журналу пристрою;
• перевірку виявлення хеш-плат;
• перевірку температурних датчиків;
• перевірку роботи вентиляторів;
• перевірку мережевого з'єднання;
• тестовий запуск із базовими налаштуваннями;
• порівняння фактичних показників із нормальними параметрами відповідної моделі.

За результатами діагностики клієнту може бути повідомлено про виявлену проблему, рекомендований ремонт, орієнтовну вартість робіт і необхідність заміни комплектуючих.

Поглиблена діагностика з розбиранням пристрою, тестуванням окремих плат або використанням спеціалізованого обладнання може оплачуватися окремо.

Дрібний ремонт

Дрібні ремонтні роботи можуть виконуватися безпосередньо на території дата-центру, якщо для цього не потрібне складне сервісне обладнання або передача ASIC-майнера до окремого сервісного центру.

До дрібного ремонту можуть належати:

• заміна пошкодженого мережевого кабелю;
• заміна стандартного силового кабелю;
• заміна вентилятора;
• заміна доступного температурного датчика;
• фіксація або заміна стандартного роз'єму;
• відновлення внутрішнього підключення кабелів;
• заміна сумісного блока живлення;
• заміна керуючої плати без компонентного ремонту;
• усунення нескладних механічних пошкоджень;
• повторне встановлення та закріплення доступних компонентів.

Можливість виконання дрібного ремонту залежить від моделі ASIC-майнера, наявності комплектуючих, кваліфікації персоналу конкретної локації та характеру несправності.

Вартість деталей, витратних матеріалів і робіт може оплачуватися окремо. Перед встановленням платних комплектуючих їхня ціна погоджується з клієнтом.

Компонентний ремонт хеш-плат, блоків живлення та керуючих плат не належить до дрібного ремонту. Такі роботи виконуються у сервісному центрі на окремих умовах.

Чищення обладнання

Під час роботи ASIC-майнери пропускають через систему охолодження значний обсяг повітря. Через це всередині корпусу, на радіаторах, вентиляторах і платах поступово накопичується пил та інші забруднення.

Чищення обладнання може включати:

• зовнішнє очищення корпусу;
• очищення захисних решіток;
• видалення пилу з вентиляторів;
• продування радіаторів і внутрішніх компонентів;
• очищення доступних роз'ємів;
• перевірку стану пристрою після очищення;
• тестовий запуск і контроль температури.

Періодичність чищення залежить від умов у дата-центрі, типу системи фільтрації, конструкції пристрою та тривалості його безперервної роботи.

Планове чищення може виконуватися за графіком, за зверненням клієнта або після виявлення підвищеної температури. Глибоке очищення з повним розбиранням обладнання оплачується окремо, якщо воно не включене до тарифу.

Прошивка та програмне налаштування

За погодженням із клієнтом спеціалісти можуть встановити або оновити офіційну чи сумісну прошивку ASIC-майнера. Перед виконанням робіт враховуються модель пристрою, поточна версія програмного забезпечення, технічний стан і вимоги клієнта.

Роботи з прошивкою можуть включати:

• встановлення офіційної версії прошивки виробника;
• оновлення застарілої версії;
• відновлення стандартних налаштувань;
• скидання попередньої конфігурації;
• налаштування пулів і воркерів;
• налаштування доступного режиму енергоспоживання;
• відновлення доступу до панелі керування;
• перевірку роботи пристрою після оновлення.

Встановлення сторонньої прошивки, розгін або зниження напруги виконуються лише після окремого погодження. Такі зміни можуть впливати на стабільність, енергоспоживання, температуру, ресурс компонентів і гарантію виробника.

TopHash не гарантує сумісність стороннього програмного забезпечення з усіма версіями обладнання. Компанія також не відповідає за наслідки використання прошивки, яку клієнт встановив самостійно або попросив встановити всупереч рекомендаціям технічного спеціаліста.

Гарантований uptime

Uptime показує частку часу, протягом якого інфраструктура дата-центру доступна для роботи розміщеного обладнання. Гарантований показник uptime може встановлюватися для конкретної локації, тарифного плану або окремого договору.

Під час розрахунку uptime можуть враховуватися періоди, коли обладнання не працювало через недоступність електроживлення, мережі Інтернет, системи охолодження або іншої інфраструктури, за яку відповідає дата-центр.

До простою дата-центру зазвичай не належать періоди зупинки, спричинені:

• несправністю самого ASIC-майнера;
• несправністю блока живлення, вентилятора або іншого компонента клієнта;
• неправильною прошивкою чи налаштуваннями;
• перегрівом через забруднення або внутрішній дефект пристрою;
• помилковими даними майнінгового пулу;
• недоступністю майнінгового пулу або криптовалютної мережі;
• плановими роботами, про які клієнта повідомили заздалегідь;
• відключенням обладнання через заборгованість;
• ремонтом або діагностикою пристрою;
• вимогою клієнта тимчасово зупинити обладнання;
• обставинами непереборної сили.

Гарантований uptime не означає гарантію постійного хешрейту або доходу. Фактичний хешрейт залежить від стану ASIC-майнера, його налаштувань, температури, складності мережі, роботи пулу та інших факторів.

Компенсації за простій

Якщо фактичний uptime інфраструктури виявився нижчим за гарантований показник, клієнту може бути надана компенсація відповідно до умов тарифу або договору.

Компенсація може надаватися у вигляді:

• перерахунку вартості послуг за відповідний період;
• знижки на наступний розрахунковий період;
• зарахування коштів на внутрішній баланс клієнта;
• продовження строку розміщення без додаткової оплати;
• іншого способу, погодженого сторонами.

Для проведення перерахунку використовуються дані систем моніторингу, журнали подій, інформація про роботу інфраструктури та інші технічні відомості дата-центру.

Компенсація не нараховується, якщо простій виник через несправність обладнання клієнта, ремонт, неправильні налаштування, відсутність оплати, вимогу клієнта про відключення або інші обставини, які не належать до відповідальності дата-центру.

Розмір компенсації не може автоматично прирівнюватися до можливого доходу від майнінгу, якщо інше прямо не передбачено договором. Прибутковість майнінгу змінюється та залежить від факторів, які не контролюються TopHash.

Терміни реагування та усунення несправностей

Строк реагування залежить від типу проблеми, часу її виявлення, завантаження технічної команди, режиму роботи локації та обраного тарифу обслуговування.

Обробка несправності зазвичай складається з таких етапів:

1. Виявлення проблеми системою моніторингу або отримання звернення від клієнта.
2. Перевірка доступності пристрою та основних показників його роботи.
3. Спроба віддаленого або фізичного перезапуску.
4. Первинна діагностика, якщо перезапуск не допоміг.
5. Повідомлення клієнта про причину зупинки та можливі варіанти вирішення.
6. Виконання погоджених робіт або передача обладнання до сервісного центру.
7. Тестовий запуск після усунення несправності.

Типові строки виконання залежать від характеру робіт:

• перезапуск може виконуватися після виявлення зупинки та перевірки безпеки;
• первинна діагностика виконується у порядку черги відповідно до тарифу;
• дрібний ремонт залежить від наявності сумісних комплектуючих;
• чищення виконується за погодженим графіком або після постановки обладнання в чергу;
• прошивка виконується після погодження версії та параметрів із клієнтом;
• складний ремонт може потребувати передачі обладнання до сервісного центру.

Точний строк усунення несправності неможливо визначити до проведення діагностики. Він залежить від виду пошкодження, складності ремонту, доступності деталей і необхідності додаткового тестування.

Якщо потрібних комплектуючих немає в наявності, строк ремонту збільшується на час їх постачання. Клієнту повідомляється про затримку та орієнтовний строк завершення робіт.

Порядок подання заявки на обслуговування

Клієнт може звернутися до менеджера або служби підтримки TopHash для повідомлення про проблему чи замовлення додаткових робіт.

У заявці рекомендується зазначити:

• ім'я або назву клієнта;
• локацію дата-центру;
• модель ASIC-майнера;
• серійний номер або внутрішній номер пристрою;
• опис виявленої проблеми;
• час, коли проблема була помічена;
• бажаний результат або вид робіт;
• контактні дані для погодження.

Заявки обробляються відповідно до їхньої терміновості, обраного тарифу та черги технічного обслуговування. Несправності, які створюють загрозу перегріву, займання або пошкодження інфраструктури, мають підвищений пріоритет.

Платні та додаткові роботи

Не всі роботи входять до стандартної вартості розміщення. Окремо можуть оплачуватися:

• поглиблена діагностика;
• повне розбирання ASIC-майнера;
• компонентний ремонт хеш-плат;
• ремонт блока живлення;
• заміна керуючої плати;
• заміна вентиляторів та інших компонентів;
• глибоке чищення;
• платне програмне забезпечення або ліцензія на прошивку;
• налаштування нестандартних режимів роботи;
• переміщення обладнання між локаціями;
• пакування і доставка до сервісного центру;
• термінові роботи поза стандартною чергою.

Вартість додаткових робіт і комплектуючих погоджується з клієнтом до їх виконання. У разі відмови від ремонту клієнт оплачує вже виконану діагностику, доставку та інші фактично надані послуги, якщо вони були платними.

Обмеження відповідальності

TopHash забезпечує технічне обслуговування в межах обраного тарифу та доступних можливостей дата-центру, але не гарантує безперервну роботу несправного, зношеного або модифікованого обладнання.

Компанія не несе відповідальності за:

• заводські та приховані дефекти ASIC-майнера;
• природне зношення обладнання;
• пошкодження після попереднього некваліфікованого ремонту;
• наслідки самостійного розгону або зміни прошивки клієнтом;
• зниження прибутковості майнінгу;
• зміну складності мережі, курсу криптовалют або винагороди за блок;
• проблеми на стороні майнінгового пулу;
• помилкові адреси гаманців та інші неправильні дані клієнта;
• затримку ремонту через відсутність комплектуючих;
• обставини непереборної сили.

Додаткові положення

Умови обслуговування можуть відрізнятися залежно від дата-центру, країни розміщення, моделі ASIC-майнера, типу охолодження та обраного тарифу.

Інформація на цій сторінці має загальний характер. Індивідуальні умови, зазначені в договорі, рахунку, заявці або іншому погодженому документі, мають пріоритет у частині, де вони відрізняються від загального опису.

Перед замовленням ремонту, прошивки, чищення або інших додаткових робіт рекомендуємо звернутися до представника TopHash та уточнити їхню вартість, доступність і орієнтовний строк виконання.