logo
  1. Головна
  2. Умови ремонту

 

 

УМОВИ ПРИЙОМУ, ВИДАЧІ, ДІАГНОСТИКИ ТА РЕМОНТУ ТЕХНІКИ

 

  1. Техніка приймається на ремонт у зібраному та укомплектованому вигляді.
  2. Сервісний центр приймає техніку на ремонт та видає клієнту квитанцію або інший документ, у якому зазначаються найменування та адреса Сервісного центру, найменування техніки, модель, серійний номер; дата приймання техніки на ремонт, опис зовнішнього вигляду техніки, опис заявленого недоліку, плановий строк виконання ремонтних робіт, інформація про клієнта, засоби зв’язку з ним та інша необхідна інформація.
    2.1. Сервісний центр приймає техніку без розбирання та перевірки внутрішніх пошкоджень. Клієнт розуміє та погоджується з тим, що всі несправності та пошкодження, які можуть бути виявлені в техніці під час її технічного обслуговування, виникли до передачі техніки Сервісному центру.
  3. Клієнт погоджується з тим, що несе всі ризики неможливості виконання Сервісним центром ремонту або подальшої повної непрацездатності техніки та неможливості відновлення такої працездатності, що зумовлені або пов’язані з можливим проявом у техніці дефектів, впливів та обставин, не зазначених у квитанції, зокрема у разі порушення умов експлуатації техніки, наявності слідів потрапляння всередину техніки вологи, сторонніх предметів, корозії, впливу електромагнітного випромінювання, некваліфікованого ремонту або механічних пошкоджень тощо.
  4. У разі доставки техніки за допомогою транспортної компанії в коробку з технікою необхідно вкласти інформаційний лист із зазначенням контактних даних клієнта та описом проблем, а також усі необхідні для діагностики аксесуари.
    4.1. Сервісний центр не несе відповідальності за можливі пошкодження техніки, що виникли під час її транспортування.
  5. Діагностика полягає у проведенні робіт із виявлення причин несправності техніки, а також оцінки її технічного стану за допомогою спеціальних методів та засобів.
    5.1. Клієнт зобов’язаний сплатити вартість діагностики, якщо відмовляється від обслуговування або ремонту техніки, у тому числі якщо не погоджено вартість ремонту та/або плановий строк виконання ремонтних робіт.
  6. За результатами діагностики визначаються дефекти, погоджуються вартість ремонту та плановий строк виконання ремонтних робіт. Оплата ремонту здійснюється з урахуванням вартості запасних частин.
    6.1. Запасні частини та аксесуари, які доставляються під замовлення, обміну та поверненню не підлягають.
  7. Якщо в процесі діагностики або ремонту буде виявлено додаткові несправності чи пошкодження, не зазначені клієнтом під час здавання техніки, ремонт призупиняється до погодження подальших дій із клієнтом. Строк ремонту при цьому може бути збільшений на час, необхідний для погодження.
  8. Якщо за результатами проведеної діагностики заявлений клієнтом недолік не підтверджено, техніка повертається без виконання ремонтних робіт.
  9. Сервісний центр має право відмовити клієнту в проведенні обслуговування або ремонту техніки, якщо за результатами діагностики буде встановлено порушення правил використання техніки, визначених інструкцією та/або гарантійним талоном, та/або експлуатаційними документами, недоцільність проведення ремонту, відсутність виробничих можливостей, комплектуючих або наявність інших обставин.
  10. Ремонт здійснюється лише щодо дефектів, виявлених під час приймання техніки, та перевіряється на наявність заявлених несправностей. Якщо дефекти не зазначені — техніка перевіряється лише на ввімкнення та запуск. Сервісний центр не несе відповідальності за прояв у техніці дефектів, не зазначених у квитанції, повну або часткову втрату працездатності пристрою або окремих його вузлів і блоків у процесі ремонту, що виникла не з вини Сервісного центру, у разі грубого порушення користувачем умов експлуатації техніки, наявності слідів корозії, потрапляння вологи або механічних пошкоджень, а також за будь-які прямі або непрямі збитки, понесені клієнтом або третіми особами у разі непрацездатності техніки.
  11. Претензії щодо додатково виявлених дефектів після відновлення працездатності техніки, яка не вмикалася під час здавання в ремонт, не приймаються, оскільки такі дефекти не могли бути перевірені до моменту ремонту.
  12. Плановий строк виконання ремонтних робіт визначається Сервісним центром з урахуванням наявності запасних частин, технічної складності ремонту, необхідності тестування та/або налаштування техніки й інших обставин.
  13. Сервісний центр в односторонньому порядку збільшує плановий строк виконання ремонтних робіт у разі затримки постачання запасних частин, необхідності виконання додаткових робіт, відсутності належних умов для виконання ремонтних робіт, зокрема електроенергії, та за наявності інших обставин.  
  14. Процес виконання ремонтних робіт, методи діагностики та застосовані технічні рішення є інтелектуальною власністю Сервісного центру та не підлягають розголошенню або передачі третім особам. Демонтовані під час ремонту мікросхеми, електронні компоненти та інші запасні частини, вартість яких не була окремо сплачена Клієнтом, залишаються у власності Сервісного центру, оскільки можуть містити конфіденційну інформацію, відомості про застосовані технічні рішення та комерційну таємницю.
  15. Техніка, яка пройшла діагностику та/або ремонт у Сервісному центрі, видається Клієнту після оплати виконаних робіт та використаних комплектуючих.
  16. Під час передачі клієнту відремонтованої техніки представник Сервісного центру проводить у присутності клієнта перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей техніки вимогам експлуатаційних документів.
  17. Видача техніки Сервісним центром здійснюється за умови пред’явлення квитанції. У разі втрати квитанції замовлення видається за письмовою заявою клієнта та після надання копії документа, що посвідчує його особу.
  18. Клієнт повністю несе відповідальність за резервне копіювання даних із техніки під час її передачі до Сервісного центру, включно з користувацькою інформацією та встановленим програмним забезпеченням. У результаті ремонту вміст зовнішніх і внутрішніх носіїв інформації, включно з жорсткими дисками, картами пам’яті та флеш-накопичувачами портативних пристроїв, може бути повністю або частково втрачено чи пошкоджено. У такому разі Сервісний центр не несе відповідальності за часткову або повну втрату даних, програм чи іншої інформації, збереженої на будь-якому пристрої зберігання інформації.
  19. Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження карт пам’яті, кабелів та будь-яких аксесуарів, крім випадків, коли відповідний аксесуар необхідний для діагностики або ремонту техніки. Відомості про приймання аксесуара обов’язково зазначаються у квитанції.
  20. Форс-мажором є надзвичайна та непереборна подія, що звільняє від відповідальності за виконання зобов’язань. До таких подій належать стихійні лиха, збройні конфлікти, транспортні проблеми, дії органів влади, пожежі, затоплення, протиправні дії третіх осіб, включно з крадіжками, пошкодженнями та іншими діями, що суперечать чинному законодавству України.
  21. Замовник надає Сервісному центру згоду на обробку своїх персональних даних шляхом передачі техніки Сервісному центру. Інформація зберігається й обробляється виключно Сервісним центром без права передачі третім особам.  
  22. Замовник зобов’язаний забрати відремонтовану або невідремонтовану техніку протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів із моменту повідомлення про готовність або відмову від ремонту. Якщо повідомити замовника про готовність техніки неможливо у зв’язку із зазначенням замовником неправильного контактного номера телефону у квитанції, зазначений строк обчислюється з моменту передачі техніки в ремонт. Після закінчення встановленого строку нараховується плата за зберігання техніки в розмірі 200,00 (двісті) гривень за добу, однак загальна сума плати за зберігання не може перевищувати ринкової вартості техніки.
  23. Через шість місяців із дня завершення ремонту техніка переходить у власність Сервісного центру, а клієнт втрачає право на отримання цієї техніки або будь-якої компенсації за неї.
  24. З метою поліпшення якості обслуговування телефонні розмови між представником Сервісного центру та клієнтом можуть записуватися.

 

 

Реквізити Сервісного центру TOPHASH®:
Товариство з обмеженою відповідальністю "ТОПХЕШ" 
Код ЄДРПОУ: 44226440
Фактична адреса: 03048, місто Київ, вулиця Івана Пулюя, 1В
тел. +38 (095) 490 33 00, адреса електронної пошти: service@tophash.ua 

 

 

 

УМОВИ ПРИЙОМУ, ВИДАЧІ, ДІАГНОСТИКИ ТА РЕМОНТУ ТЕХНІКИ

 

  1. Техніка приймається на ремонт у зібраному та укомплектованому вигляді.
  2. Сервісний центр приймає техніку на ремонт та видає клієнту квитанцію або інший документ, у якому зазначаються найменування та адреса Сервісного центру, найменування техніки, модель, серійний номер; дата приймання техніки на ремонт, опис зовнішнього вигляду техніки, опис заявленого недоліку, плановий строк виконання ремонтних робіт, інформація про клієнта, засоби зв’язку з ним та інша необхідна інформація.
    2.1. Сервісний центр приймає техніку без розбирання та перевірки внутрішніх пошкоджень. Клієнт розуміє та погоджується з тим, що всі несправності та пошкодження, які можуть бути виявлені в техніці під час її технічного обслуговування, виникли до передачі техніки Сервісному центру.
  3. Клієнт погоджується з тим, що несе всі ризики неможливості виконання Сервісним центром ремонту або подальшої повної непрацездатності техніки та неможливості відновлення такої працездатності, що зумовлені або пов’язані з можливим проявом у техніці дефектів, впливів та обставин, не зазначених у квитанції, зокрема у разі порушення умов експлуатації техніки, наявності слідів потрапляння всередину техніки вологи, сторонніх предметів, корозії, впливу електромагнітного випромінювання, некваліфікованого ремонту або механічних пошкоджень тощо.
  4. У разі доставки техніки за допомогою транспортної компанії в коробку з технікою необхідно вкласти інформаційний лист із зазначенням контактних даних клієнта та описом проблем, а також усі необхідні для діагностики аксесуари.
    4.1. Сервісний центр не несе відповідальності за можливі пошкодження техніки, що виникли під час її транспортування.
  5. Діагностика полягає у проведенні робіт із виявлення причин несправності техніки, а також оцінки її технічного стану за допомогою спеціальних методів та засобів.
    5.1. Клієнт зобов’язаний сплатити вартість діагностики, якщо відмовляється від обслуговування або ремонту техніки, у тому числі якщо не погоджено вартість ремонту та/або плановий строк виконання ремонтних робіт.
  6. За результатами діагностики визначаються дефекти, погоджуються вартість ремонту та плановий строк виконання ремонтних робіт. Оплата ремонту здійснюється з урахуванням вартості запасних частин.
    6.1. Запасні частини та аксесуари, які доставляються під замовлення, обміну та поверненню не підлягають.
  7. Якщо в процесі діагностики або ремонту буде виявлено додаткові несправності чи пошкодження, не зазначені клієнтом під час здавання техніки, ремонт призупиняється до погодження подальших дій із клієнтом. Строк ремонту при цьому може бути збільшений на час, необхідний для погодження.
  8. Якщо за результатами проведеної діагностики заявлений клієнтом недолік не підтверджено, техніка повертається без виконання ремонтних робіт.
  9. Сервісний центр має право відмовити клієнту в проведенні обслуговування або ремонту техніки, якщо за результатами діагностики буде встановлено порушення правил використання техніки, визначених інструкцією та/або гарантійним талоном, та/або експлуатаційними документами, недоцільність проведення ремонту, відсутність виробничих можливостей, комплектуючих або наявність інших обставин.
  10. Ремонт здійснюється лише щодо дефектів, виявлених під час приймання техніки, та перевіряється на наявність заявлених несправностей. Якщо дефекти не зазначені — техніка перевіряється лише на ввімкнення та запуск. Сервісний центр не несе відповідальності за прояв у техніці дефектів, не зазначених у квитанції, повну або часткову втрату працездатності пристрою або окремих його вузлів і блоків у процесі ремонту, що виникла не з вини Сервісного центру, у разі грубого порушення користувачем умов експлуатації техніки, наявності слідів корозії, потрапляння вологи або механічних пошкоджень, а також за будь-які прямі або непрямі збитки, понесені клієнтом або третіми особами у разі непрацездатності техніки.
  11. Претензії щодо додатково виявлених дефектів після відновлення працездатності техніки, яка не вмикалася під час здавання в ремонт, не приймаються, оскільки такі дефекти не могли бути перевірені до моменту ремонту.
  12. Плановий строк виконання ремонтних робіт визначається Сервісним центром з урахуванням наявності запасних частин, технічної складності ремонту, необхідності тестування та/або налаштування техніки й інших обставин.
  13. Сервісний центр в односторонньому порядку збільшує плановий строк виконання ремонтних робіт у разі затримки постачання запасних частин, необхідності виконання додаткових робіт, відсутності належних умов для виконання ремонтних робіт, зокрема електроенергії, та за наявності інших обставин.  
  14. Процес виконання ремонтних робіт, методи діагностики та застосовані технічні рішення є інтелектуальною власністю Сервісного центру та не підлягають розголошенню або передачі третім особам. Демонтовані під час ремонту мікросхеми, електронні компоненти та інші запасні частини, вартість яких не була окремо сплачена Клієнтом, залишаються у власності Сервісного центру, оскільки можуть містити конфіденційну інформацію, відомості про застосовані технічні рішення та комерційну таємницю.
  15. Техніка, яка пройшла діагностику та/або ремонт у Сервісному центрі, видається Клієнту після оплати виконаних робіт та використаних комплектуючих.
  16. Під час передачі клієнту відремонтованої техніки представник Сервісного центру проводить у присутності клієнта перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей техніки вимогам експлуатаційних документів.
  17. Видача техніки Сервісним центром здійснюється за умови пред’явлення квитанції. У разі втрати квитанції замовлення видається за письмовою заявою клієнта та після надання копії документа, що посвідчує його особу.
  18. Клієнт повністю несе відповідальність за резервне копіювання даних із техніки під час її передачі до Сервісного центру, включно з користувацькою інформацією та встановленим програмним забезпеченням. У результаті ремонту вміст зовнішніх і внутрішніх носіїв інформації, включно з жорсткими дисками, картами пам’яті та флеш-накопичувачами портативних пристроїв, може бути повністю або частково втрачено чи пошкоджено. У такому разі Сервісний центр не несе відповідальності за часткову або повну втрату даних, програм чи іншої інформації, збереженої на будь-якому пристрої зберігання інформації.
  19. Сервісний центр не несе відповідальності за цілісність і збереження карт пам’яті, кабелів та будь-яких аксесуарів, крім випадків, коли відповідний аксесуар необхідний для діагностики або ремонту техніки. Відомості про приймання аксесуара обов’язково зазначаються у квитанції.
  20. Форс-мажором є надзвичайна та непереборна подія, що звільняє від відповідальності за виконання зобов’язань. До таких подій належать стихійні лиха, збройні конфлікти, транспортні проблеми, дії органів влади, пожежі, затоплення, протиправні дії третіх осіб, включно з крадіжками, пошкодженнями та іншими діями, що суперечать чинному законодавству України.
  21. Замовник надає Сервісному центру згоду на обробку своїх персональних даних шляхом передачі техніки Сервісному центру. Інформація зберігається й обробляється виключно Сервісним центром без права передачі третім особам.  
  22. Замовник зобов’язаний забрати відремонтовану або невідремонтовану техніку протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів із моменту повідомлення про готовність або відмову від ремонту. Якщо повідомити замовника про готовність техніки неможливо у зв’язку із зазначенням замовником неправильного контактного номера телефону у квитанції, зазначений строк обчислюється з моменту передачі техніки в ремонт. Після закінчення встановленого строку нараховується плата за зберігання техніки в розмірі 200,00 (двісті) гривень за добу, однак загальна сума плати за зберігання не може перевищувати ринкової вартості техніки.
  23. Через шість місяців із дня завершення ремонту техніка переходить у власність Сервісного центру, а клієнт втрачає право на отримання цієї техніки або будь-якої компенсації за неї.
  24. З метою поліпшення якості обслуговування телефонні розмови між представником Сервісного центру та клієнтом можуть записуватися.

 

 

Реквізити Сервісного центру TOPHASH®:
Товариство з обмеженою відповідальністю "ТОПХЕШ" 
Код ЄДРПОУ: 44226440
Фактична адреса: 03048, місто Київ, вулиця Івана Пулюя, 1В
тел. +38 (095) 490 33 00, адреса електронної пошти: service@tophash.ua 

 

Дякуємо за Ваш запит!