Условия ремонта

Условия

УСЛОВИЯ ПРИЁМА, ВЫДАЧИ, ДИАГНОСТИКИ И РЕМОНТА ТЕХНИКИ

Техника принимается в ремонт в собранном и укомплектованном виде.
Сервисный центр принимает технику в ремонт и выдаёт клиенту квитанцию или другой документ, в котором указываются наименование и адрес Сервисного центра, наименование техники, модель, серийный номер; дата приёма техники в ремонт, описание внешнего вида техники, описание заявленной неисправности, плановый срок выполнения ремонтных работ, информация о клиенте, средства связи с ним и другая необходимая информация.
2.1. Сервисный центр принимает технику без разборки и проверки внутренних повреждений. Клиент понимает и соглашается с тем, что все неисправности и повреждения, которые могут быть обнаружены в технике при её техническом обслуживании, возникли до передачи техники Сервисному центру.
Клиент соглашается с тем, что несёт все риски невозможности выполнения Сервисным центром ремонта либо последующей полной неработоспособности техники и невозможности восстановления такой работоспособности, обусловленные или связанные с возможным проявлением в технике дефектов, воздействий и обстоятельств, не указанных в квитанции, в частности в случае нарушения условий эксплуатации техники, наличия следов попадания внутрь техники влаги, посторонних предметов, коррозии, воздействия электромагнитного излучения, неквалифицированного ремонта или механических повреждений и тому подобного.
В случае доставки техники с помощью транспортной компании в коробку с техникой необходимо вложить информационное письмо с указанием контактных данных клиента и описанием проблем, а также все необходимые для диагностики аксессуары.
4.1. Сервисный центр не несёт ответственности за возможные повреждения техники, возникшие при её транспортировке.
Диагностика заключается в проведении работ по выявлению причин поломки техники, а также оценке её технического состояния с помощью специальных методов и средств.
5.1. Клиент обязан оплатить стоимость диагностики, если отказывается от обслуживания или ремонта техники, в том числе если не согласована стоимость ремонта и/или плановый срок выполнения ремонтных работ.
По результатам диагностики определяются дефекты, согласовываются стоимость ремонта и плановый срок выполнения ремонтных работ. Оплата ремонта осуществляется с учётом стоимости запасных частей.
6.1. Запасные части и аксессуары, которые доставляются под заказ, обмену и возврату не подлежат.
Если в процессе диагностики или ремонта будут выявлены дополнительные неисправности или повреждения, не указанные клиентом при сдаче техники, ремонт приостанавливается до согласования дальнейших действий с клиентом. Срок ремонта при этом может быть увеличен на время, необходимое для согласования.
Если по результатам проведённой диагностики заявленная клиентом неисправность не подтверждена, техника возвращается без выполнения ремонтных работ.
Сервисный центр имеет право отказать клиенту в проведении обслуживания или ремонта техники, если по результатам диагностики будет установлено нарушение правил использования техники, определённых инструкцией и/или гарантийным талоном, и/или эксплуатационными документами, нецелесообразность проведения ремонта, отсутствие производственных возможностей, комплектующих и при наличии других обстоятельств.
Ремонт осуществляется только в отношении дефектов, выявленных при приёме техники, и проверяется на наличие заявленных неисправностей. Если дефекты не указаны — техника проверяется только на включение и запуск. Сервисный центр не несёт ответственности за проявление в технике дефектов, не указанных в квитанции, полную или частичную потерю работоспособности устройства или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта, возникшую не по вине Сервисного центра, в случае грубого нарушения пользователем условий эксплуатации техники, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений, а также за любые прямые или косвенные убытки, понесённые клиентом или третьими лицами в случае неработоспособности техники.
Претензии в отношении дополнительно выявленных дефектов после восстановления работоспособности техники, которая не включалась при сдаче в ремонт, не принимаются, поскольку такие дефекты не могли быть проверены до момента ремонта.
Плановый срок выполнения ремонтных работ определяется Сервисным центром с учётом наличия запасных частей, технической сложности ремонта, необходимости тестирования и/или настройки техники и других обстоятельств.
Сервисный центр в одностороннем порядке увеличивает плановый срок выполнения ремонтных работ в случае задержки поставки запасных частей, необходимости выполнения дополнительных работ, отсутствия надлежащих условий для выполнения ремонтных работ, в том числе электроэнергии, и при наличии других обстоятельств.
Процесс выполнения ремонтных работ, методы диагностики и применяемые технические решения являются интеллектуальной собственностью Сервисного центра и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам. Демонтированные в процессе ремонта микросхемы, электронные компоненты и другие запасные части, стоимость которых не была отдельно оплачена Клиентом, остаются в собственности Сервисного центра, поскольку могут содержать конфиденциальную информацию, сведения о применяемых технических решениях и коммерческую тайну.
Техника, прошедшая диагностику и/или ремонт в Сервисном центре, выдаётся Клиенту после оплаты выполненных работ и использованных комплектующих.
При передаче клиенту отремонтированной техники представитель Сервисного центра проводит в присутствии клиента проверку соответствия параметров и потребительских свойств техники требованиям эксплуатационных документов.
Выдача техники Сервисным центром осуществляется при предъявлении квитанции. В случае утраты квитанции заказ выдаётся по письменному заявлению клиента и при предоставлении копии документа, удостоверяющего его личность.
Клиент полностью несёт ответственность за резервное копирование данных с техники при её передаче в Сервисный центр, включая пользовательскую информацию и установленное программное обеспечение. В результате ремонта содержимое внешних и внутренних носителей информации, включая жёсткие диски, карты памяти и флеш-накопители портативных устройств, может быть полностью или частично утрачено либо повреждено. В таком случае Сервисный центр не несёт ответственности за частичную или полную потерю данных, программ или другой информации, сохранённой на любом устройстве хранения информации.
Сервисный центр не несёт ответственности за целостность и сохранность карт памяти, кабелей и любых аксессуаров, кроме случаев, когда соответствующий аксессуар необходим для диагностики или ремонта техники. Сведения о приёме аксессуара обязательно указываются в квитанции.
Форс-мажором является чрезвычайное и непреодолимое событие, освобождающее от ответственности за исполнение обязательств. К таким событиям относятся стихийные бедствия, вооружённые конфликты, транспортные проблемы, действия органов власти, пожары, затопления, противоправные действия третьих лиц, включая кражу, повреждение и другие действия, противоречащие действующему законодательству Украины.
Заказчик предоставляет Сервисному центру согласие на обработку своих персональных данных путём передачи техники Сервисному центру. Информация хранится и обрабатывается исключительно Сервисным центром без права передачи третьим лицам.
Заказчик обязан забрать отремонтированную или неотремонтированную технику в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента уведомления о готовности либо отказе от ремонта. Если уведомить заказчика о готовности техники невозможно в связи с указанием заказчиком неверного контактного номера телефона в квитанции, указанный срок исчисляется с момента передачи техники в ремонт. После истечения установленного срока начисляется плата за хранение техники в размере 200,00 (двести) гривен в сутки, однако общая сумма оплаты за хранение не может превышать рыночную стоимость техники.
Через шесть месяцев со дня завершения ремонта техника переходит в собственность Сервисного центра, а клиент утрачивает право на получение этой техники или какой-либо компенсации за неё.
В целях улучшения качества обслуживания телефонные разговоры между представителем Сервисного центра и клиентом могут записываться.

Реквизиты Сервисного центра TOPHASH®:
Общество с ограниченной ответственностью "ТОПХЕШ"
Код ЕГРПОУ: 44226440
Фактический адрес: 03048, город Киев, улица Ивана Пулюя, 1В
тел. +38 (095) 490 33 00, адрес электронной почты: service@tophash.ua

УСЛОВИЯ ПРИЁМА, ВЫДАЧИ, ДИАГНОСТИКИ И РЕМОНТА ТЕХНИКИ

Техника принимается в ремонт в собранном и укомплектованном виде.
Сервисный центр принимает технику в ремонт и выдаёт клиенту квитанцию или другой документ, в котором указываются наименование и адрес Сервисного центра, наименование техники, модель, серийный номер; дата приёма техники в ремонт, описание внешнего вида техники, описание заявленной неисправности, плановый срок выполнения ремонтных работ, информация о клиенте, средства связи с ним и другая необходимая информация.
2.1. Сервисный центр принимает технику без разборки и проверки внутренних повреждений. Клиент понимает и соглашается с тем, что все неисправности и повреждения, которые могут быть обнаружены в технике при её техническом обслуживании, возникли до передачи техники Сервисному центру.
Клиент соглашается с тем, что несёт все риски невозможности выполнения Сервисным центром ремонта либо последующей полной неработоспособности техники и невозможности восстановления такой работоспособности, обусловленные или связанные с возможным проявлением в технике дефектов, воздействий и обстоятельств, не указанных в квитанции, в частности в случае нарушения условий эксплуатации техники, наличия следов попадания внутрь техники влаги, посторонних предметов, коррозии, воздействия электромагнитного излучения, неквалифицированного ремонта или механических повреждений и тому подобного.
В случае доставки техники с помощью транспортной компании в коробку с техникой необходимо вложить информационное письмо с указанием контактных данных клиента и описанием проблем, а также все необходимые для диагностики аксессуары.
4.1. Сервисный центр не несёт ответственности за возможные повреждения техники, возникшие при её транспортировке.
Диагностика заключается в проведении работ по выявлению причин поломки техники, а также оценке её технического состояния с помощью специальных методов и средств.
5.1. Клиент обязан оплатить стоимость диагностики, если отказывается от обслуживания или ремонта техники, в том числе если не согласована стоимость ремонта и/или плановый срок выполнения ремонтных работ.
По результатам диагностики определяются дефекты, согласовываются стоимость ремонта и плановый срок выполнения ремонтных работ. Оплата ремонта осуществляется с учётом стоимости запасных частей.
6.1. Запасные части и аксессуары, которые доставляются под заказ, обмену и возврату не подлежат.
Если в процессе диагностики или ремонта будут выявлены дополнительные неисправности или повреждения, не указанные клиентом при сдаче техники, ремонт приостанавливается до согласования дальнейших действий с клиентом. Срок ремонта при этом может быть увеличен на время, необходимое для согласования.
Если по результатам проведённой диагностики заявленная клиентом неисправность не подтверждена, техника возвращается без выполнения ремонтных работ.
Сервисный центр имеет право отказать клиенту в проведении обслуживания или ремонта техники, если по результатам диагностики будет установлено нарушение правил использования техники, определённых инструкцией и/или гарантийным талоном, и/или эксплуатационными документами, нецелесообразность проведения ремонта, отсутствие производственных возможностей, комплектующих и при наличии других обстоятельств.
Ремонт осуществляется только в отношении дефектов, выявленных при приёме техники, и проверяется на наличие заявленных неисправностей. Если дефекты не указаны — техника проверяется только на включение и запуск. Сервисный центр не несёт ответственности за проявление в технике дефектов, не указанных в квитанции, полную или частичную потерю работоспособности устройства или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта, возникшую не по вине Сервисного центра, в случае грубого нарушения пользователем условий эксплуатации техники, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений, а также за любые прямые или косвенные убытки, понесённые клиентом или третьими лицами в случае неработоспособности техники.
Претензии в отношении дополнительно выявленных дефектов после восстановления работоспособности техники, которая не включалась при сдаче в ремонт, не принимаются, поскольку такие дефекты не могли быть проверены до момента ремонта.
Плановый срок выполнения ремонтных работ определяется Сервисным центром с учётом наличия запасных частей, технической сложности ремонта, необходимости тестирования и/или настройки техники и других обстоятельств.
Сервисный центр в одностороннем порядке увеличивает плановый срок выполнения ремонтных работ в случае задержки поставки запасных частей, необходимости выполнения дополнительных работ, отсутствия надлежащих условий для выполнения ремонтных работ, в том числе электроэнергии, и при наличии других обстоятельств.
Процесс выполнения ремонтных работ, методы диагностики и применяемые технические решения являются интеллектуальной собственностью Сервисного центра и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам. Демонтированные в процессе ремонта микросхемы, электронные компоненты и другие запасные части, стоимость которых не была отдельно оплачена Клиентом, остаются в собственности Сервисного центра, поскольку могут содержать конфиденциальную информацию, сведения о применяемых технических решениях и коммерческую тайну.
Техника, прошедшая диагностику и/или ремонт в Сервисном центре, выдаётся Клиенту после оплаты выполненных работ и использованных комплектующих.
При передаче клиенту отремонтированной техники представитель Сервисного центра проводит в присутствии клиента проверку соответствия параметров и потребительских свойств техники требованиям эксплуатационных документов.
Выдача техники Сервисным центром осуществляется при предъявлении квитанции. В случае утраты квитанции заказ выдаётся по письменному заявлению клиента и при предоставлении копии документа, удостоверяющего его личность.
Клиент полностью несёт ответственность за резервное копирование данных с техники при её передаче в Сервисный центр, включая пользовательскую информацию и установленное программное обеспечение. В результате ремонта содержимое внешних и внутренних носителей информации, включая жёсткие диски, карты памяти и флеш-накопители портативных устройств, может быть полностью или частично утрачено либо повреждено. В таком случае Сервисный центр не несёт ответственности за частичную или полную потерю данных, программ или другой информации, сохранённой на любом устройстве хранения информации.
Сервисный центр не несёт ответственности за целостность и сохранность карт памяти, кабелей и любых аксессуаров, кроме случаев, когда соответствующий аксессуар необходим для диагностики или ремонта техники. Сведения о приёме аксессуара обязательно указываются в квитанции.
Форс-мажором является чрезвычайное и непреодолимое событие, освобождающее от ответственности за исполнение обязательств. К таким событиям относятся стихийные бедствия, вооружённые конфликты, транспортные проблемы, действия органов власти, пожары, затопления, противоправные действия третьих лиц, включая кражу, повреждение и другие действия, противоречащие действующему законодательству Украины.
Заказчик предоставляет Сервисному центру согласие на обработку своих персональных данных путём передачи техники Сервисному центру. Информация хранится и обрабатывается исключительно Сервисным центром без права передачи третьим лицам.
Заказчик обязан забрать отремонтированную или неотремонтированную технику в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента уведомления о готовности либо отказе от ремонта. Если уведомить заказчика о готовности техники невозможно в связи с указанием заказчиком неверного контактного номера телефона в квитанции, указанный срок исчисляется с момента передачи техники в ремонт. После истечения установленного срока начисляется плата за хранение техники в размере 200,00 (двести) гривен в сутки, однако общая сумма оплаты за хранение не может превышать рыночную стоимость техники.
Через шесть месяцев со дня завершения ремонта техника переходит в собственность Сервисного центра, а клиент утрачивает право на получение этой техники или какой-либо компенсации за неё.
В целях улучшения качества обслуживания телефонные разговоры между представителем Сервисного центра и клиентом могут записываться.

Реквизиты Сервисного центра TOPHASH®:
Общество с ограниченной ответственностью "ТОПХЕШ"
Код ЕГРПОУ: 44226440
Фактический адрес: 03048, город Киев, улица Ивана Пулюя, 1В
тел. +38 (095) 490 33 00, адрес электронной почты: service@tophash.ua