Покупателям

Условия использования

Общие условия

До просмотра сайта, ознакомьтесь с Правилами использования сайта условия tophash.ua. Если вы не согласны с Правилами, не используйте Сайт tophash.ua. Администрация Сайта оставляет за собой право изменять Правила Сайта без предупреждения.

Использование сайта

Tophash.ua предоставляет вам доступ к материалам Сайта. Содержимое Сайта защищается Законом. Администрация Сайта не несет ответственности за содержание внешних ресурсов, ссылки на которые размещены на Сайте. Вы можете скачивать материалы сайта для личного некоммерческого использования. Вносить изменения, распространять их или торговать ими без нашего письменного согласия нельзя.

Регистрация

Регистрируясь на Сайте, вы предоставляете о себе правдивые личные данные, администрация Сайта обязуется соблюдать законодательство Украины о персональных данных. Администрация Сайта может использовать данные для маркетинговых целей.

Размещение отзывов о работе магазина, комментариев

Размещая материалы и/или отзывы на сайте пользователь несет ответственность за содержание таких материалов, их соответствие законодательству моральным и нравственным нормам. Администрация Сайта оставляет за собой право публиковать или нет оставленные материалы по своему усмотрению, без уведомления автора.

Отказ от ответственности

Предоставляя информацию о сервисах и товарах, Администрация Сайта не несет ответственности в случае, если наполнение сервисов и конфигурации продуктов, представленных на сайте, изменено производителем без уведомления. Администрация Сайта не несет ответственности за правильность указанных на Сайте характеристик, а также за возможные ошибки разного характера. Изображение продуктов на сайте могут отличаться от фактического вида товаров. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в материалы сайта (услуги, продукты, цены), обновлять их на собственное усмотрение. Администрация сайта не несет ответственности и не имеет обязательств перед пользователями в связи с любыми возможными или потерями или убытками, возникшими, связанными с любым содержанием Сайта. Представленные на Сайте продукты могут быть доступны не во всех точках розничной торговли, цена их реализации может отличаться от указанной на сайте.

Договор публичной оферты

Договор публичной оферты представляет информацию о нормативно-правовой базе взаимоотношения Продавца и Покупателя, порядок оформления и оплаты Заказ, срок доставки товара, обязанности, ответственности Покупателя и Продавца, особенности заказов юридическими лицами и физическими лицами лицами и другими условиями. Подробнее ознакомиться с условиями -

Скачать договор публичной оферты

Наличная оплата при получении

Оплата наличными возможна при покупке в Киеве или Киевской области, а также на отделениях перевозчика в регионах Украины наложенным платежом. Оплата производится исключительно в национальной валюте. В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек/расходную накладную.

Банковской картой при получении

Вы можете оплатить заказ банковской картой при получении Visa и MasterCard. Оплата с помощью платежных карт – осуществляется следующим способом: во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В разделе "Оплата" вам нужно выбрать "Банковскую карту при получении".

Безналичный расчет с/без НДС

После оформления заказа менеджер магазина свяжется с Вами для подтверждения заказа, после чего по электронной почте пришлет Вам счет-фактуру, который Вы сможете оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей фирмы. Оплата подходит для физических и юридических лиц как по НДС, так и без. Пакет всех необходимых документов предоставляется при отгрузке заказа./без НДС

Условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания

Общие положения

условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания в интернет-магазине Setevuha.ua регулируются Законом Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12 мая 1991 для физических лиц и договором купли-продажи, Хозяйственным и Гражданским кодексом Украины для юридических лиц;
гарантийные обязательства на проданные товары предусматривает устранение производственных дефектов в течение гарантийного срока или замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта;
ответственность за качество товара несет фирма-производитель;
гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя или в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия или гарантийном талоне магазина.
подтверждением гарантийных обязательств является заполненное гарантийное письмо магазина или гарантийный талон производителя, в котором обязательно указано: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи;
решение о принятии товара на гарантийный ремонт принимается только в сервисном центре производителя;
магазин не несет ответственности за возможный отказ или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.
оплата товара любым из доступных способов означает безоговорочное согласие с условиями гарантийного обслуживания;
магазин не берет на себя обязательств по замене гарантийного товара на аналогичный на время ремонта или диагностики, за исключением частных случаев, обусловливаемых отдельно с представителями магазина;
право на гарантийное обслуживание имеет только непосредственный покупатель товара. Последующая перепродажа означает автоматический перенос или продление прав на гарантийное обслуживание третьему лицу.

На какие товары распространяется гарантия и ее сроки

Все товары, представленные в магазине сетевого оборудования (кроме расходных товаров, некоторых антенн и приборов питания) предоставляется гарантия от производителя. Срок гарантии устанавливается фирмой-производителем и указывается в гарантийном талоне. В зависимости от специфики товара, его особенностей и гарантийной политики производителя срок гарантийного обслуживания составляет от 3 до 60 месяцев.

Порядок и условия приема товара на гарантийное обслуживание

В случае некорректной работы оборудования или его выхода из строя не по Вашей вине, Вы можете отправить товар (в полной комплектации и с описанием проблем, возникших в период эксплуатации устройства, тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности, если в сопроводительном листе неисправность указанное общими фразами, такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту) в наш магазин для дальнейшего гарантийного обслуживания.

После получения Вашего товара специалисты нашего сервисного центра проводят предварительную экспертизу и оформляют заключение экспертизы:

Оборудование вышло из строя по вине производителя – изделие отправляется в сервисный центр производителя на гарантийный ремонт. Диагностика и ремонт в сервисном центре производителя могут занять от 2 недель до 3 месяцев в зависимости от расположения сервисного центра производителя и особенностей товара. После ремонта или замены оборудование будет возвращено покупателю;
Описанные проблемы не обнаружены, устройство работает корректно – товар отправляется обратно к покупателю;
Описанные проблемы подтвердились, но они возникают вследствие неправильной эксплуатации устройства, использования для решения задач не предназначенных для этого класса устройств, неправильной работы системы, в которой работает устройство – товар отправляется обратно к покупателю;
Магазин не является продавцом этого устройства, товар не подлежит гарантийному обслуживанию в нашем магазине – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт (варианты платного ремонта можно уточнить у нашего менеджера);
Товар вышел из строя по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации (перечень дефектов, указывающих на неправильную эксплуатацию приведен ниже) – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт;
Для этого товара не предусмотрено гарантийное обслуживание или срок гарантийного обслуживания истек – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт;
Оборудование вышло из строя не по вине производителя (например, сгорело после грозы) – товар отправляется обратно к покупателю или с его согласия отправляется на платный ремонт.

Товар принимается на гарантийное обслуживание при выполнении следующих условий:

Товар имеет полную комплектацию (включая инструкции, диски с программным обеспечением, аксессуары и т.п.), с заполненным гарантийным письмом или гарантийным талоном производителя с указанием покупателя, наименование устройства, серийного номера изделия и даты продажи. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным серийным номерам и моделям в гарантийном листе (талоне) и на упаковке товара (если предусмотрено). Если гарантийное письмо (талон) отсутствует или не заполнено, изделие считается гарантийным, если в базе данных нашего магазина есть серийный номер устройства и документ реализации, подтверждающий продажу этого устройства на Ваше имя;
Товар сдается в чистом виде должен иметь оригинальную упаковку, в том числе антистатическую (если предусмотрено), которая гарантирует безопасную транспортировку его в специализированный сервисный центр (в некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке). Товары без оригинальной упаковки (за исключением некоторых товаров, поставляемых без упаковки), замене на новые не подлежат;
Сохранены все заводские пломбы, надписи, наклейки и маркировки и отсутствие посторонних надписей и наклейок;
Отсутствие следов открытия товара, самостоятельного ремонта или ремонта в неспециализированном сервисном центре, сколов, трещин и других механических повреждений устройства;
Отсутствие следов электрического пробоя, повреждения входных цепей, соединительных проводов, задымления или других нарушений правил эксплуатации;
К товару должно прилагаться подробное описание дефектов с указанием ситуации, в которой проявляется каждый дефект и последствия, вызванные этими дефектами (проверяются те дефекты, которые покупатель указал).
При приеме гарантийной продукции без клиента, обязательно наличие описания вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента на базе клиентов компании. При доставке ее транспортной компанией необходимо по почтовому адресу приемнику отправить письмо с описанием отправленного брака. В теме письма нужно указать заглавие компании (по базе клиентов компании) и суть письма. В ответе будет написано, что принято (не принято) и копия документа, за которым принят брак.
Доставка товара до и после гарантийного обслуживания осуществляется за счет клиентов.

Порядок оформления сданной продукции.

В качестве подтверждения факта сдачи продукции клиент получает Акт приема брака с указанием даты и перечня принятой продукции;
Оригинал Акта приема брака – единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.
При доставке изделия транспортной компанией факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приема.

Отсутствие полной комплектации товара

При отсутствии полной комплектации товара (например, кабеля, диска с программным обеспечением, устройств питания, оригинальной упаковки) он не подлежит гарантийному обслуживанию (ремонту или замене). В данном случае возможен только вариант платного ремонта товара кроме частных случаев, которые согласовываются с сотрудником сервисного сервиса нашей компании.

Сроки и порядок проведения гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт товара производится на территории фирмы-производителя или авторизованном сервисном центре изготовителя. Решение о принятии на гарантийное обслуживание принимается представителем сервисного центра производителя при предварительном осмотре товара в срок до 14 дней, если сервисный центр производителя будет находиться на территории Украины и до 3-х недель, если сервисный центр производителя находиться вне территории Украины. Гарантийный ремонт товара может занять от 2 недель до 3 месяцев, в зависимости от расположения производителя и особенностей товара.

Если в период гарантийного ремонта не удалось устранить неисправность изделия, покупателю будет предоставлен замену устройства. В случае, если данной модели товара временно нет складе магазина или он был снят с производства, покупатель может получить назад деньги или заменить неисправное устройство на новое устройство другого типа, если оно готово оплатить разницу в их стоимости (если неисправен устройство дешевле нового) цены устройств в день замены. В случае гарантийной замены изделия на новый – гарантия длится с момента продажи первого.

Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит

Товар с поврежденной, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т.п.) или гарантийной пломбой изготовителя или поставщика. Есть следы их переклеивание.
По истечении срока гарантийного обслуживания товара;
Товар с наличием механических и других повреждений, возникших умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
При нарушении правил эксплуатации;
При несанкционированном открытии, ремонте или изменении внутренних компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
При удалении, изменении или невозможности установить MAC адрес устройства;
В случае неправильного восполнения или утраты гарантийного талона;
Товар с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранение или эксплуатации;
Товар с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
Товар с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или нет пройденного тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Не соблюдение срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для этого изделия
Товар с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и других);
Товар с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и т.п.);
Товар, эксплуатация которого производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запыленность помещение, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена с вины покупателя;
Гарантийные обязательства не распространяются: - в ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сочетании с этим изделием; - на совместимость этого изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установка драйверов;
При наличии поправок в гарантийном талоне, нарушений или следов переклейки гарантийных наклеек, несоответствие серийных номеров товара номерам, указанным в гарантийном талоне и на упаковке;

При выходе из строя в результате воздействия окружающей среды;

Товар с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами;
Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несет ответственности за любой ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери доходов, прерывания деловой активности, потери информации или других потерь

Ремонт товаров по истечении срока гарантийного обслуживания

Компания дает возможность послегарантийного ремонта товаров. Этот вид ремонта является платным. По вопросам данного вида ремонта обращайтесь к нашим менеджерам.

Информация о доставке

Доставка по Киеву и пригороду курьерской службой:

Доставка в пределах Киева осуществляется в будние дни с 10:00 до 20:00.
Стоимость доставки в пределах Киева составляет от 100 грн. в зависимости от габаритов и веса товара.
Также возможна доставка в пригород, стоимость и условия данной услуги согласовываются в индивидуальном порядке с менеджером.
Мы ценим Ваше время и предлагаем определить временный интервал доставки товара. Согласите его с продавцом-консультантом при оформлении заказа. возможна доставка в пригород, стоимость и условия данной услуги согласовываются в индивидуальном порядке с менеджером.
Наши сотрудники оперативно доставят заказ по указанному вами адресу в удобное для вас время.

Самовывоз:

Самовывоз осуществляется из пункта выдачи, по адресу г. Киев, проспект Победы 20.
В пункте выдачи товаров, прежде чем совершить покупку, Вы можете провести проверку целостности упаковки, отсутствие внешних дефектов и механических повреждений товара, комплектации. Проверка может происходить с включением и краткой проверкой работоспособности товара продавцом.
Проверка не включает подключение, установку или настройку товара, а также установку комплектующих.

Доставка в регионы Украины курьерскими службами:

Стоимость доставки товара в Ваш регион на отделение "Новой почты" заказчик оплачивает отдельно (цена за доставку зависит от объема, веса и оценочной стоимости груза, рассчитать стоимость Вы можете по ссылке.
Также Вы можете посмотреть ближайшие для Вас отделения "Новой почты".

Обратите внимание!

Мы гарантируем, что при покупке вы получите новый товар, не бывший в эксплуатации. При этом коробку вполне могли открывать, если это было необходимо, например, заполнение гарантийного талона, а также проверки целостности товара. Большинство производителей не пломбируют коробки, и Выполнить требование привезти упакованную коробку часто невозможно.
Доставка крупногабаритного оборудования оговаривается отдельно в зависимости от объема, размера и веса. товара.
При получении посылки проверяйте наличие и комплектацию товара! В случае каких-либо проблем информируйте специалистов по продажам в день получения посылки.
В случае отсутствия покупателя или лица уполномоченного совершить покупку по указанной для доставки адресом, сотрудник интернет-магазина Setevuha.ua информирует о своем приезде контактным по телефону, ждет 20 минут и покидает место доставки, повторно проинформировав покупателя по телефона.

Условия возврата или обмена

Обменять или вернуть товар можно по адресу:

Киев, проспект Победы 20, фасадный вход с проспекта Победы, пункт приема-выдачи заказов Setevuha.ua. График приема-выдачи заказов: ПН – ПТ с 9:00 до 19:00, СБ-ВС - выходные дни. Телефон: (044) 384-02-29

Процедура возврата денег при оплате товара картой Visa и MasterCard:

Средства возвращаются в течение десяти банковских дней на ту же карту, с которой было уплачено покупку.

Все товары, купленные в нашем магазине, Вы можете обменять или вернуть в течение 14 дней. Это право гарантирует вам "Закон про захист прав споживача" №1023-XII от 12 мая 1991 г. для физических лиц и договором купли-продажи, Хозяйственным и Гражданским кодексом Украины для юридических лиц;

Что делать при желании обменять или вернуть товар соответствующего качества?

Предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя.
Сервисный центр бесплатно осуществит диагностику товара и выдаст соответствующий вывод.
Если сервисный центр определит, что товар не был использован и соблюдены все требования, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о желании обменять или вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр.

Условия обмена или возврата товара:

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" № 1023-XII от 12 мая 1991 для физических лиц, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки и договора купли-продажи, Хозяйственным и Гражданским кодексом Украины для юридических лиц;
Товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, следов попадание жидкости в изделие или упаковку, документацию и т.п.;
Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
Сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
Программное обеспечение не претерпевало изменений или активации;
Для осуществления возврата или обмена товара необходимо иметь при себе: товар в полной комплектации, чек/документ приобретения товара (расходная накладная) и документ, подтверждающий лицо (паспорт, водительские права, пенсионный).

Проверка комплектности

Проверка комплектности и отсутствие механических дефектов изделия продавцом или курьером должны производиться при передаче товара в присутствии покупателя. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по эксплуатации. В этом случае иногда возможны варианты отличия комплектации от указанной в пособии, поскольку иногда производитель меняет ее без предупреждения и без отметки в руководстве.

Если отличие комплектации является нашим упущением, мы его устраним.

Настройка и подключение устройств

Экспедитор (курьер) не осуществляет настройка/наладка/сборка/подключение доставленного оборудование. Экспедитор выполняет проверку комплектности и проверку на включение. Если вам требуются дополнительные услуги (например, установка и настройка Wi-Fi роутера/точки доступа или монтаж шкафа и всех его комплектующих, а также установка коммутаторов, патч-панелей да другого оборудования).

Перед первичной эксплуатацией или подключением техники внимательно и в полном объеме. объеме прочтите руководство по эксплуатации!